Häufige Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die Nutzung von Yarowa im Arbeitsalltag. Egal, ob Sie gerade erst starten oder bereits Erfahrungen gesammelt haben – unsere FAQ helfen Ihnen dabei, schnell die richtigen Lösungen zu finden.
Von der Auftragsannahme über die Kommunikation mit Wohnungsunternehmen bis hin zur Abwicklung Ihrer Leistungen: Wir erklären Ihnen die wichtigsten Funktionen verständlich und praxisnah. So sparen Sie Zeit, vermeiden Missverständnisse und holen das Beste aus Yarowa heraus.
Sie kommen nicht weiter?
Wir empfehlen Ihnen, die FAQ als erste Anlaufstelle bei Fragen zu nutzen.
Viele Themen lassen sich hier direkt und ohne Umwege klären. Und falls Sie darüber hinaus Unterstützung benötigen, finden Sie in der Yarowa Akademie ergänzend Videos und vertiefende Anleitungen.
Ich kann mich nicht einloggen
Ich erhalte keine E-Mails
Bitte prüfen Sie, ob:
- die Domain oder E-Mail-Adresse von YAROWA blockiert wurde,
- unsere Nachrichten im Spam-Ordner landen,
- YAROWA als vertrauenswürdiger Absender markiert ist,
- oder ob Ihre IT-/Servereinstellungen unsere E-Mails auf eine Blacklist gesetzt haben.
Ich lande auf einer weißen Seite
Bitte bereinigen Sie die Cookies Ihres Browsers und führen Sie einen Cache-Reset durch. Versuchen Sie anschliessend erneut, sich einzuloggen.
Die Rechnung kann nicht hochgeladen werden („Aktion konnte nicht durchgeführt werden“)
Bitte führen Sie zunächst einen Refresh der Seite sowie eine Bereinigung von Cookies und Cache durch und versuchen Sie den Upload erneut.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte das Support Center unter supportDE@yarowa.com und senden Sie uns:
- einen Screenshot der Fehlermeldung,
- die Auftragsnummer,
- sowie die URL der betroffenen Seite.
Ich finde keinen Auftrag
Bitte prüfen Sie Ihre Dashboard-Filter. Gegebenenfalls können diese zurückgesetzt oder gelöscht werden.
Falls Ihnen die Auftragsnummer bekannt ist, können Sie diese direkt über die Suchfunktion im Dashboard aufrufen.
Wenn andere Kollegen den Auftrag sehen können, könnte dies mit Ihren Benutzerberechtigungen zusammenhängen. Diese sollten durch Ihren Vorgesetzten oder Administrator über die Benutzerverwaltung geprüft werden.
Ich erhalte keine Aufträge
Wenn Sie bereits eine Nominierung erhalten haben, sollten Sie grundsätzlich auch Aufträge erhalten – vorausgesetzt, Ihr Profil ist vollständig ausgefüllt.
Bitte prüfen Sie insbesondere:
- Ihre geografische Abdeckung,
- Ihr Angebot bzw. Ihre Dienstleistungen,
- Ihre Dienstsprachen,
- sowie die Vollständigkeit Ihrer Firmenbeschreibung.
Diese Faktoren können Einfluss auf die Mandatierung haben.
Muss ich für die Dienstleistung bezahlen?
Die Registrierung auf YAROWA ist kostenlos.
Kosten entstehen nur, wenn Sie einen Auftrag erhalten. Die Gebühren betragen 4.5 % des in Rechnung gestellten Betrags.
YAROWA erstellt einmal pro Monat eine Sammelrechnung, welche alle im Vormonat abgeschlossenen Aufträge beinhaltet.
Ich erhalte keine Notifikations-E-Mails
Bitte prüfen Sie:
- ob Sie als fallführende Person im Auftrag hinterlegt sind,
- Ihren Spam-Ordner,
- sowie ob Ihre IT-/Servereinstellungen YAROWA blockieren oder auf eine Blacklist gesetzt haben.
Muss ich nun alle Aufträge über YAROWA bearbeiten?
Bitte prüfen Sie:
- ob Sie als fallführende Person im Auftrag hinterlegt sind,
- Ihren Spam-Ordner,
- sowie ob Ihre IT-/Servereinstellungen YAROWA blockieren oder auf eine Blacklist gesetzt haben.
Ich komme nicht auf die Plattform
Bitte stellen Sie sicher, dass:
- Sie die korrekte URL für Ihr Land verwenden (z. B. Deutschland),
- sowie Cookies und Cache Ihres Browsers bereinigt wurden.
Versuchen Sie anschliessend erneut, die Plattform aufzurufen.